Envíos y devoluciones

1. ENVÍOS

A) Para España

Envío para Península:

El envío es gratuito y cuenta con un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables.

Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, festivos, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestro alamacén.

Envíos para Canarias:
El envío es gratuito y cuenta con un plazo de entrega de 5 a 10 días laborables.

Envíos para Ceuta y Melilla:
El envío es gratuito y cuenta con un plazo de entrega de 5 a 10 días laborables.

Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, festivos, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestro alamacén.

B) Para Europa

Envíos para Reino Unido:
El plazo de entrega es de 10-20 días laborables.
El envío tiene un coste de 3 €.

Envíos para Andorra:
El plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El envío tiene un coste de 3 €.

Envíos para el resto de Europa:
El plazo de entrega es de 10 a 20 días laborables.
El envío tiene un coste de 3 €.

C) Condiciones de envío

El envío de los artículos comprados en TWAKILAKI es realizado por Correos. Los plazos pueden variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones así como a zonas que conlleven gestión aduanera.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser devuelto, quedando los costes de envío a cargo del cliente. Desde la recepción del pedido dispone de un plazo máximo de 15 días naturales para notificar y gestionar la devolución. Los packs de regalo son indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.

A) Solicitar la devolución:

Para solicitar la devolución de los artículos debe de seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar devolución
Ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. En 24 horas laborables recibirá toda la información sobre la devolución. .

2. Empaquetar
Envuelva el/los artículos en el embalaje original.

3. Entregue el paquete
Entregue debidamente cerrada al transportista.

B) Devolución del importe

En el caso de haber realizado el pago por transferencia o contra reembolso, el cliente deberá de indicar de devolución el número de cuenta corriente en el que desea recibir el ingreso.

La devolución del dinero se efectuará en su cuenta bancaria (en caso de que haya pagado contra reembolso o mediante transferencia) o directamente en su tarjeta (en caso de que haya pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde la recepción del producto.

C) Condiciones de devolución

En el caso de que la devolución se produjese por un defecto o tara en el producto adquirido, el importe correspondiente a los gastos de envío serían íntegramente reembolsados al cliente a través de una transferencia bancaria, si el pago se hizo por este medio o contra reembolso, o bien a través de la pasarela de pago, si el abono del artículo se efectuó con tarjeta de crédito o débito.

TWAKILAKI no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

TWAKILAKI no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Para cualquier reclamación es imprescindible la presentación del número de compra.

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